Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)

L'Ufficio Relazioni con il pubblico e Comunicazione (URP) ha lo scopo di garantire e migliorare l'informazione, l'accoglienza, l'accessibilità, la trasparenza, l'umanizzazione dei servizi, nonché promuovere la tutela dei cittadini e la loro partecipazione nelle forme di valutazione dei servizi offerti dall'Istituto. In base a quanto previsto dalla normativa in materia di comunicazione nella Pubblica Amministrazione (Legge 150/2000 e successive modificazioni), l'Ufficio Relazioni con il Pubblico è preposto essenzialmente all'espletamento delle attività di informazione e comunicazione istituzionale.
Il Cittadino può rivolgersi all'URP:
• per ottenere informazioni sulle strutture e i servizi offerti dall'Istituto;
• ogni qualvolta necessita di essere aiutato ed indirizzato al meglio durante il suo percorso sanitario ed assistenziale;
• per inviare segnalazioni e suggerimenti estremamente importanti al fine di migliorare e adeguare in modo efficace i servizi alle esigenze dei cittadini.
L'Ufficio Relazioni con il Pubblico si occupa, inoltre, periodicamente, del monitoraggio della qualità percepita dai cittadini, attraverso indagini sul gradimento da parte della propria utenza circa le principali variabili che possono influenzare la soddisfazione (customer satisfaction): la relazione con il personale medico ed infermieristico, la qualità percepita delle cure, il valore delle strutture e dei servizi di contorno, i processi di gestione del servizio.

Come presentare una segnalazione
Qualora s'intenda presentare una segnalazione (suggerimento, elogio, reclamo), è possibile farlo attraverso la compilazione della scheda per le segnalazioni dell'utente .
La scheda, dopo la compilazione, potrà essere recapitata:
• consegnandola di persona direttamente all'Ufficio Relazioni con il Pubblico sito al piano Terra ddell'Edificio Day-Hospital
• inoltrandola via e-mail all'indirizzo urp@istitutotumori.na.it
• inviandola tramite posta ordinaria all'indirizzo: "Ufficio Relazioni con il Pubblico – Istituto Nazionale Tumori – Fondazione Pascale" - Via Mariano Semmola – 80131 Napoli

Insieme per la Sanità
Il Numero verde per le segnalazioni della Regione Campania 800 187 514, totalmente gratuito e raggiungibile da tutta Italia, cellulari inclusi, è' attivo dal lunedì al venerdì, tutti i giorni lavorativi, dalle 9.30 alle 17.00 Il servizio di ascolto è realizzato dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico e dall'Assessorato alla Sanità della Giunta Regionale della Campania. Le segnalazioni vengono raccolte dagli operatori URP presenti sul territorio campano, che rispondono in base al grado di urgenza e alla complessità della problematica.

Riferimenti
Dirigente: Dott.ssa Valentina Belli
Operatore di Front Office: Collaboratore Amministrativo  Sig. Giuseppe Picardi

Modalità di accesso
Informazioni: Accesso libero dal Lunedì al Venerdì dalle 8.30 alle 13.30 - Tel. 081.5903332 - e-mail urp@istitutotumori.na.it
Ubicazione: Piano Terra – Edificio Day-Hospital